Daarna zorg je voor just-in-time (dat betekent o.m. flow) en doorlooptijdverkorting, en tenslotte werk je aan productiviteitverbetering.

Maar eerst dus reductie van onrust en verhoging van de kwaliteit. Het moet in een keer goed. Wat goed is, is lang niet altijd duidelijk. Iedereen heeft er een opvatting over. Die is bijna nooit duidelijk uitgewerkt, gedocumenteerd als werkinstructie, zichtbaar in het werk.

Wat verwacht de ene stap in het proces van de voorgaande stap? En wat denkt de voorgaande stap dat aangeleverd moet worden aan de volgende stap? Deze vragen beginnen natuurlijk bij de klant, wat is waarde voor de klant. Laat u echter niet weerhouden terwijl u dat navraagt bij de klant, intern alvast deze zaken af te stemmen.

Doordat duidelijk is wat iedere stap in het proces verwacht van zijn voorganger is er minder beweging, minder/geen rework, minder transport, minder tussenvoorraad. Daarmee wordt rust in het proces en in de hoofden gebracht.

Hoe zorgt u hiervoor?

1. Brengt fouten, klachten, ergernissen in kaart
2. Maak een overzicht van de belangrijkste daarvan en kies er een paar uit om aan te werken
3. Identificeer wie in het proces erbij betrokken zijn en laat deze partijen gezamenlijk de gewenste kwaliteit definiëren
4. Maak de kwaliteitsstandaard inzichtelijk en zodanig dat het niet fout kan gaan (poka yoke) – liefst visueel op de machine, op het formulier

Met deze maatregelen wordt het ook gemakkelijker om de variabiliteit te reduceren.