Problemen aan de oppervlakte

“Create Continuous Process Flow to bring problems to the surface”: is de letterlijke beschrijving van principe 2 uit The Toyota Way van Jeffrey Liker. U merkt het boek spreekt mij erg aan. U kunt zelf een voorproefje nemen van het boek in onderstaande link van Google Books. 

Problemen aan de oppervlakte brengen: willen we dat. Het lijkt logisch wellicht, maar in de werkelijkheid zien we vaak dat veel acties er op gericht zijn om problemen juist niet zichtbaar te maken. Vaak zelfs onbewust. Enkele weken geleden was ik op bezoek bij een Nederlandse fabrikant van CV-toestellen. De productie manager vertelde over de geschiedenis van Lean binnen zijn bedrijf en het belang dat gehecht werd aan het melden van fouten in de processen en het wegnemen van de oorzaken daarvan. In de aanloop naar Lean stond zijn productielijn wel tot 20 maal per dag stil om problemen te signaleren. Het had hem in eerste instantie veel moeite gekost om elke keer positief te reageren op deze meldingen. Hij was het heel anders gewend: Iemand die in het verleden een fout kwam melden kon rekenen op een flinke uitbrander. Dat was meestal erg effectief: de meeste medewerkers meldden maar één keer een probleem. U kunt zelf wel raden wat het effect was op het werkelijke aantal fouten (dat daalde inderdaad niet). Het aan de oppervlakte brengen van problemen en het wegnemen van de oorzaken daarvan was een van de belanrijkste stappen op weg naar de introductie van Flow waarmee het bedrijf uiteindelijk zeer succesvol werd.

Hierbij de link naar the Toyota Way (fragmenten) http://books.google.nl/books?id=9v_sxqERqvMC&pg=PR20&dq=toyota+way+book&ei=FvrpSprLNYb0ygSrvNGnDA#v=onepage&q=toyota%20way%20book&f=false