Meer over buy-in van medewerkers

Als je Lean succesvol wilt invoeren is de inbreng van de collega’s cruciaal. Zij weten veel van de gang van zaken op de werkvloer. En zij moeten de verbeteringen die worden bedacht ook uitvoeren. Uitvoeren wat je zelf hebt bedacht werkt altijd beter dan het uitvoeren van ideeën van een ander (de ideeën moeten natuurlijk wel goed zijn – daarover een andere keer meer).

‘What’s in it for me?’ Waarom zou een medewerker meedoen aan de veranderingen op het werk? Hoe krijg je de actieve steun van medewerkers?

1) Helderheid. Allereerst moet het helder zijn waarom er moet worden veranderd. Geef een helder beeld van het bedrijf of de afdeling en de te behalen doelen. Ook over de consequenties moet u duidelijk zijn. Is het doel kosten-reductie met mogelijk ontslagen? of juist groei doordat er hogere kwaliteit wordt geleverd?

2) Werkzekerheid. Als vanwege de omstandigheden ontslagen niet te vermijden zijn regel dat eerst en start daarna met Lean (andersom werkt niet!). De medewerkers die blijven krijgen dan ook zekerheid dat als de gestelde doelen gehaald worden zij zeker zijn van hun baan. De overeenkomst tussen management en medewerkers zegt eigenlijk: medewerkers stellen zich flexibel en actief op in de verbeteringen, het management zorgt dat de medewerkers hun baan kunnen behouden.

3) Variatie in het werk. Als basis voor Lean organiseren geldt standardisatie. Het werk is duidelijk gedocumenteerd en visuele instructies zijn overal aanwezig. Een van de consequenties is dat medewerkers breder, en gevarieerder inzetbaar zijn. Daarnaast wordt verbeteren een vast onderdeel van werk. Het eigenaarschap van het proces en het werk wordt lager in de organisatie gelegd.

4) Mentale flow. Als het werk goed georganiseerd is en je zonder interruptie het werk kan doen met een hoge kwaliteit leidt dit ook tot een psychologisch welbevinden, flow. Dit begrip is niet te verwarren met Flow als een van de vijf basis principes in Lean al hangen ze wel samen.

5) Ergernissen. In het werk heeft iedereen wel zaken die hem of haar ergeren. De ergnis en frustratie zijn een belangrijke bron van medewerker ontevredenheid. De meeste, ergniswekkende activiteiten voegen evenmin waarde toe voor de klant en kunnen dus prima geëlimineerd worden. Je slaat twee vliegen in één klap.